venta cruzada

Tips para mejorar los resultados de la ventra cruzada en tu e-commerce

¿Tienes un negocio online óptimo y estás buscando vías para aumentar la facturación? Entonces seguramente ya estés aplicando alguna estrategia de venta cruzada o cross-selling, es decir, técnicas para conseguir que un cliente adquiera un producto complementario al producto final que ha comprado o va a comprar: un ejemplo sería el cliente que adquiere una e-book y decide añadir al carrito una funda. 

Sin embargo, puede que no le estés sacando todo el rendimiento que podrías a tus estrategias de venta cruzada: por eso, en este post te presentamos una serie de tips con los cuales mejorarás los resultados de cross-selling de tu e-commerce y, así, la cuantía del ticket promedio. ¡Sigue leyendo!

Tips para mejorar las técnicas de venta cruzada

A continuación, te presentamos una lista con las principales estrategias de venta cruzada; sea cual sea la que hayas elegido para tu e-commerce, podrás mejorarla siguiendo los sencillos consejos que hemos anotado en cada una de ellas: 

  • Productos complementarios: se trata de ofrecer un producto que complemente aquello que el cliente ha adquirido. El secreto es presentar el producto y su complemento de forma que sean percibidos como un conjunto que mejore la experiencia del cliente, por ejemplo: unos pendientes con un collar a juego, un top y un pantalón que combinen a la perfección.… También podemos ofrecerles productos que necesitarán más adelante como pilas, baterías, papel… Esto servirá, además, para mejorar el servicio. 
  • Servicios complementarios: a veces, los clientes compran productos que requieren de servicios como el montaje, la instalación, el transporte, la configuración… En este caso, el truco es ofrecer dichos servicios ya sea en el momento de realizar la compra o a posteriori, mediante e-mail marketing. 
  • Recomendaciones basadas en el historial: para recordarle a los clientes habituales que podemos ofrecerles complementos para las compras que ya han realizado poniendo en marcha una serie de recomendaciones basadas en su historial. El truco es mostrarle aquellos productos o servicios que estén relacionados con la búsqueda que están realizando en ese momento. 
  • Otros clientes compraron…’: la prueba social es esencial para los negocios online, ya que los clientes cada vez se fijan más en lo que otros usuarios han adquirido antes que ellos. Por lo tanto, tener bien visible el aviso ‘Otros clientes compraron…’ es de gran ayuda para transmitir la idea de que otros usuarios con gustos similares han considerado que merecía la pena adquirir ciertos complementos al producto final para aprovechar al máximo la adquisisión.  

Por otra parte, también puedes optar por implementar estrategias más desconocidas pero igual de efectivas que a lo mejor no se te habían ocurrido, a saber: 

  • Descuentos, promociones y envíos gratuitos: puede que nunca lo hayas pensado, pero los descuentos y las promociones, además de los envíos gratuitos, son estrategias de venta cruzada. Por ejemplo: añade a tus pantalones vaqueros un cinturón y llévate un 10% de descuento. 
  • Packs: ofrecer packs puede ser una gran estrategia para la venta cruzada siempre y cuando los productos que se ofrecen estén relacionados. Por ejemplo: una videoconsola más un videojuego, un bañador más una toalla, un teléfono móvil más una funda… 
  • Pruebas gratuitas: esta es otra buena técnica para hacer cross-selling. Lo más recomendable en este caso es que el artículo de prueba sea realmente útil, hasta el punto de que el cliente lo perciba como necesario: por ejemplo, por la compra de un ordenador suele venir un antivirus de prueba, y si al cliente le convence cómo funciona, puede acabar comprándolo.

Tips para elegir dónde ofrecer los complementos para el cross-selling

Elegir correctamente el espacio donde ofrecerle complementos al cliente es esencial no solo para conseguir la venta cruzada, sino también para no perder la inicial. Por eso, a continuación te explicamos cuáles son los lugares más idóneos para insertar ofertas de complementos y para que puedas evaluar el que más te conviene: 

  • Ficha del producto: este es el espacio más popular para insertar avisos sobre complementos, ya que es el momento en el cual el cliente está más predispuesto a añadir elementos a su carrito de la compra. En general es idónea para la venta cruzada de cualquier tipo de e-commerce. 
  • Carrito de la compra: este espacio también es bastante utilizado para llevar a cabo estrategias de cross-selling, pero es más arriesgado que hacerlo en la ficha del producto porque podríamos distraer al usuario y evadirlo de la compra. Para decidir si sería una buena idea implementar esta estrategia o no, puedes guiarte por la tasa de carritos abandonados de tu e-commerce. 
  • Email: como ya hemos comentado, el e-mail marketing puede servir para ofrecer complementos a los productos que nuestros clientes ya han adquirido, ya sean productos o servicios. Una buena idea, en el caso de artículos que necesitan pasar revisión o actualizarse, es enviar un mail a modo de recordatorio al cliente para que nos elija para realizar esa revisión o actualización. Recuerda: lo más importante es perzonalizar al máximo la oferta, no enviar mensages genéricos. 
  • Retargeting: utilizando el retargeting podemos recordarles a nuestros clientes los servicios complementarios que les ofrecemos e impactarles repetidas veces.  

Ahora que ya conoces estos consejos solo tienes que seguirlos para conseguir optimizar tus estrategias de venta cruzada y aumentar los resultados de tu negocio online. ¡Notarás la diferencia!

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